Работа и поиск работы. Вакансии и резюме. Рынок труда: анализ, информация, статистика.

<<- Следующая статья:
НАЧАЛЬНИК, НЕ ЛЕЗЬ КУДА НЕ НАДО...
Все статьи на Вакансия.ру Предыдущая статья: ->>
КАК АПГРЕЙДИТЬ РЕЗЮМЕ

ФОТОГРАФИЯ РАБОЧЕГО ДНЯ - НАУЧНО ОБОСНОВАННЫЙ ВУАЙЕРИЗМ ПЕРСОНАЛЬЩИКА?

Дата публикации 27.12.2005

Как узнать, кто из сотрудников бездельничает, а кто – нет? Как вывести оптимальную продолжительность бизнес-процессов? На эти вопросы может дать ответ «фотография рабочего дня». Только к обычному фотографированию это не имеет никакого отношения! Но это и не банальное подглядывание типа: «Ну-ка, давайте посмотрим, как работает наш сотрудник…» Научным обоснованием данного исследования занимаются не только персональщики, но и экономисты, управленцы, бухгалтеры.

Сам себе «фотограф»?

Фотографию рабочего дня может выполнить двумя способами: при помощи видеоаппаратуры или личных наблюдений. В любом случае, полностью переложить процесс «фотографирования» на технику нельзя, потому что необходимо провести анализ полученных данных.

В общем, фотография рабочего дня выглядит так: специально обученный человек следит за сотрудником и записывает, что тот делал в то или иное время. Например, «рабочий Иванов: 9.00 – приход на работу, 9.05 – переодевание, 9.10 – встал к станку, 9.20 – изготовил первую деталь». Затем эти данные анализируются.

 «Фотография рабочего дня» позволяет ответить на вопросы:

  • сколько времени уходит у сотрудника на определенный вид работы?
  • можно ли увеличить производительность труда и за счет чего?
  • можно ли опустить (упростить) какие-либо из бизнес-процессов или делегировать их другим отделам?
  • как установить нормы производительности труда и выявить причины невыполнения этих норм?

Кроме того, «фотографию рабочего дня» можно делать:

  • ежедневно на протяжении всей недели или месяца – или единожды;
  • на одного сотрудника или на нескольких – для сравнения;
  • силами самого предприятия или силами привлеченных консультантов;
  • способом «самофотографирования», когда сам сотрудник описывает все свои действия, или силами внешнего наблюдения;
  • с разрешения сотрудника или без такового (хотя в этом случае ответственность за моральный аспект проблемы ложится на руководство).

Саботаж или просто упрямство?

Сотрудники зачастую саботируют этот вид измерений, потому что:

  • не понимают, зачем он нужен;
  • подозревают работодателя, что тот «копает» под них;
  • предполагают, что после «фотографирования» у них снизится зарплата или к ним будут применены санкции.

Способы саботажа сотрудников:

  • доведение «фотографии» до абсурда (например, детальное демонстрирование всех процессов);
  • сопровождение «фотографирования» едкими высказываниями в адрес наблюдателей;
  • отказ работать под присмотром «фотографа».

Кроме того, фотография рабочего дня не всегда объективна, потому что под наблюдением сотрудники начинают лучше и быстрее работать, а значит, не получается вывести средний уровень временных затрат: он оказывается слишком «зализанным», необъективным.

Впрочем, если цели «фотографии» понятны и достижимы, то она приносит свои результаты. Ведь кроме хронометража работ этот вид исследования позволяет произвести детальный анализ взаимоотношений сотрудника с другими службами и оптимизировать бизнес-потоки.

Что позволяет выявить «фотография рабочего дня»

Пример 1.

Владелец сети гипермаркетов был недоволен небольшими объемами продаж. Он распорядился провести «фотографирование рабочего дня». В результате было выявлено, что часть руководителей отделов тратила очень много времени на приемку товара вместо того, чтобы заниматься планированием закупок. После соответствующих приказов обязанность приемки товара была делегирована нижестоящим сотрудникам, и продажи стали расти.

Пример 2.

Владелец рекламного издания недоумевал по поводу низких продаж на своем предприятии. Он распорядился провести исследование методом фотографирования, который выявил, что сотрудники действительно теряют много времени зря. Например, они были обязаны приезжать на работу, отмечаться в графе «прибытие» и только после этого ехать на переговоры. В результате терялась масса времени. Было принято решение, что сотрудник может, загодя согласовав выезд к клиенту со своим непосредственным начальником, не приезжать утром в офис.

Пример 3.

Управляющий офисным комплексом класса «А» получал много претензий от арендаторов, которые были недовольны работой администраторов. В частности, те с большими опозданиями выполняли свои обязанности. Фотография рабочего дня прояснила ситуацию: администраторы были вынуждены большую часть времени тратить на согласование действий хозслужб, а на выполнение просьб арендаторов его просто не хватало. Выделение особой хозчасти, которая стала заниматься исключительно вопросами эксплуатации, позволило решить эту проблему.

Пример табличного анализа «фотографии рабочей недели» руководителя отдела маркетинга

Виды работ

Затраченное время, часов

Общий процент

     

1. По направлению работы

   

Работа с внешней средой (внешние контакты)

   

Работа внутри организации (внутренние контакты)

   

2. По месту приложения работы

   

На «чужой» территории

   

На своей территории

   

3. По функции работы

   

Управление подчиненными

   

Техническая работа как сотрудника отдела

   

Общение с другими отделами

   

Общение с клиентами

   

Общение с руководством

   

Помехи, отвлечения

   

Отдых и обед

   

4. По форме работы

   

Переговоры личные

   

Телефонные переговоры

   

 E-mail общение

   

Чтение прессы

   

Работа с документами, с отчетами

   

Прочая работа 

   

5. По объекту воздействия

   

Документы

   

Сотрудники

   

Клиенты

   

Технические вопросы

   

Прочее

   

Из словаря

Фотография рабочего дня – это метод изучения использования рабочего времени для выявления величины и причин его потерь, разработки нормативов и т. д. Фиксируются все затраты рабочего времени отдельных сотрудников, бригад в течение рабочего дня (смены).

Родион Чепалов,
специалист по персоналу, бизнес-тренер






<<- Следующая статья:
НАЧАЛЬНИК, НЕ ЛЕЗЬ КУДА НЕ НАДО...
Все статьи на Вакансия.ру Предыдущая статья: ->>
КАК АПГРЕЙДИТЬ РЕЗЮМЕ








За содержание частных объявлений администрация сайта Вакансия.ру ответственности не несет
Rambler's Top100